Klanttevredenheid Is een momentopname. Het zegt iets over de tevredenheid van de klant over de samenwerking tussen de klant en je bedrijf. Tevreden klanten zijn niet altijd loyale klanten.
.
Bij Klantloyaliteit heeft de klant een bepaalde binding met je bedrijf (producten, diensten of mensen). De binding is bijzonder en niet te koop.
.
Als een klant alleen tevreden is, omdat de klant krijgt wat hij wil, zal hij ook makkelijk naar een ander bedrijf gaan die hetzelfde aanbiedt.
Is de klant loyaal, dan zal dit niet zo snel gebeuren.
.
Een groot aantal loyale klanten betekent een relatief zekere toekomst.
.
Hoe zit het met jou. Heb jij tevreden of loyale klanten?
